Termos e Condições de Hospedagem – Impacta Media

Índice

• 1. Definições Gerais
• 2. Planos de Hospedagem
• 3. Reajuste
• 4. Estrutura Técnica e Recursos
• 5. Pagamentos
• 6. Suporte Técnico
• 7. Migração de Contas
• 8. Servidores VPS
• 9. Indenização
• 10. Suporte a Aplicações de Terceiros
• 11. Outras Responsabilidades
• 12. Privacidade e LGPD
• 13. Quebra de Sigilo Legal
• 14. Cancelamento de Conta
• 15. Atualizações dos Termos
• 16. Foro Competente

1. Definições Gerais

A hospedagem de sites consiste no serviço de armazenamento e disponibilização de arquivos, bancos de dados e e-mails de um domínio na internet. Ao contratar este serviço, o cliente tem seu site, sistema ou aplicação mantido online em servidores de alta performance da Impacta Media, acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nossa estrutura oferece:

• Uptime garantido de 99,9%
• Monitoramento 24 horas
• Proteção contra ataques DDoS
• Sistema antivírus e firewall avançado
• Backups diários completos
• Certificados SSL gratuitos (Let’s Encrypt)

Importante: embora os servidores da Impacta Media estejam protegidos contra ameaças externas, a segurança interna do site do cliente (código, plugins, CMS, senhas) é de responsabilidade do próprio cliente. Recomendamos boas práticas de segurança e atualizações constantes.

Todas as hospedagens são gerenciadas ativamente pela equipe da Impacta Media. Aplicamos otimizações, monitoramos o desempenho e oferecemos melhorias técnicas sem custo adicional. Caso deseje, o cliente pode solicitar a retirada do gerenciamento a qualquer momento.

2. Planos de Hospedagem

Todos os planos de hospedagem são definidos exclusivamente pela Impacta Media. A única diferença entre os planos diz respeito ao espaço, tecnologias e recursos utilizados. Não há distinção de performance ou otimização entre planos. Dessa forma, o cliente mantém sempre o melhor plano possível, pagando apenas pelo que utiliza.

3. Reajuste

Todos os serviços contratados estão sujeitos a reajuste anual de 7,4% a partir do mês de abril, conforme política de atualização de custos e investimentos da Impacta Media.

4. Estrutura Técnica e Recursos

• Servidor principal: host.impactamedia.com.br
• Nameservers personalizados com o domínio do cliente:
• ns1.dominio.com.br – IP: 86.48.20.5
• ns2.dominio.com.br – IP: 86.48.20.6
• Webmail disponível via: webmail.seudominio.com.br
• Plataformas de e-mail: Roundcube Webmail (open source, com suporte técnico pelo próprio desenvolvedor) e Horde
• Configuração automática para Outlook
• Assinaturas de segurança: SPF, DKIM e DMARC
• Backup completo de todas as contas diariamente

Proibido: envio de spam ou qualquer conteúdo malicioso que comprometa a integridade do servidor.

5. Pagamentos

• O pagamento é antecipado e libera 30 dias de uso.
• Pagamentos com até 1 dia de atraso têm tolerância.
• Multa de 2% + juros de 0,10% ao dia após esse prazo.
• Serviços serão suspensos após 5 dias de atraso.
• Após 30 dias, os dados serão excluídos sem backup.
• Pagamentos são feitos exclusivamente via Woovi/OpenPix com link enviado por e-mail e WhatsApp.
• Não aceitamos pagamentos manuais ou diretos à empresa.

O sistema de pagamentos é automatizado, integrando liberação e suspensão dos serviços conforme identificação do pagamento.

6. Suporte Técnico

Suporte 24 horas para casos urgentes (site fora do ar, e-mail inoperante). Basta entrar em contato via WhatsApp. Fora do horário comercial, envie um e-mail para suporte@impactamedia.com.br com o domínio no campo assunto e o problema descrito no corpo do e-mail. A equipe de plantão investigará e resolverá sem necessidade de retorno adicional.

Para casos de abuso ou questões relacionadas à LGPD, envie e-mail para: abuse@impactamedia.com.br

7. Migração de Contas

A migração é gratuita quando a origem e o destino utilizam a mesma plataforma (ex: Plesk para Plesk). Outras migrações podem ser cobradas. Toda migração é previamente analisada para avaliar riscos e viabilidade técnica.

Backups restaurados incluem todo o conteúdo salvo desde o início do contrato até a data do último backup. É sempre recomendado que o cliente mantenha também seus próprios backups.

8. Servidores VPS

• Uso de recursos para fins ilegais/maliciosos é proibido (ex: proxies abertos, BitTorrent, IRC, etc.).
• Limite padrão de 1.000.000 inodes por conta VPS, podendo ser estendido para 2.000.000 sob solicitação.
• Política de e-mails: até 200 destinatários únicos por hora, por domínio. O cliente é responsável por evitar blacklists.

9. Indenização

O cliente concorda em isentar a Impacta Media de quaisquer responsabilidades, perdas ou despesas resultantes de serviços executados, produtos comercializados ou conteúdos distribuídos através da hospedagem contratada.

Isso inclui, mas não se limita a:

• Danos a pessoas ou propriedades por produtos divulgados
• Violação de direitos autorais ou leis nacionais/internacionais
• Comercialização de produtos/serviços defeituosos

O cliente é o único responsável por todas as ações realizadas através do plano contratado.

10. Suporte a Aplicações de Terceiros

A Impacta Media não oferece suporte a sistemas de terceiros ou linguagens específicas, como ASP, PHP, .NET, Java, Javascript, Python, NodeJS, Ruby on Rails, SQL, entre outros.

11. Outras Responsabilidades

A Impacta Media não se responsabiliza por danos que o negócio do cliente possa sofrer. Não garantimos comercialização ou adequação dos serviços para finalidades específicas, incluindo perda de dados por falhas, atrasos ou entregas incorretas.

12. Privacidade e LGPD

Ambas as partes se comprometem com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O cliente atua como controlador dos dados, e a Impacta Media como operadora, devendo ambas adotar medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança dos dados.

Em caso de incidente, o cliente deverá notificar os titulares e autoridades competentes, informando previamente à Impacta Media com pelo menos 24h de antecedência.

13. Quebra de Sigilo Legal

A Impacta Media poderá fornecer dados de clientes às autoridades mediante solicitação oficial, sem aviso prévio ao cliente, conforme previsto na legislação brasileira.

14. Cancelamento de Conta

Contas que violem estes termos ou as leis brasileiras/internacionais podem ser canceladas a qualquer momento sem reembolso. Atitudes desrespeitosas contra a equipe também são motivo de encerramento.

15. Atualizações dos Termos

A Impacta Media se reserva o direito de alterar os termos e políticas de serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

16. Foro Competente

Fica eleito o Fórum da Comarca de Itanhaém – SP como o único competente para dirimir quaisquer controvérsias ou disputas decorrentes destes Termos de Serviço, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.